Allmänna villkor

Allmänna villkor – Arqy

Gäller för projektuppdrag beställda via Arq.y, ett tjänstekoncept från OYSTER STUDIOS AB, org.nr 559578-4462. Dessa villkor gäller mellan OYSTER STUDIOS AB, nedan kallat Leverantören, och den juridiska person eller näringsidkare som beställer tjänst, accepterar offert eller skickar in formulär för projektstart, nedan kallad Kunden. Genom att Kunden genomför beställning, accepterar offert, skickar in formulär eller på annat sätt bekräftar uppdraget ingås bindande avtal enligt dessa villkor.

1. Om Arq.y

Arq.y är en paketerad hemsidetjänst för företag. Tjänsten omfattar framtagning av enklare, tydliga och funktionella hemsidor enligt valt paket, offert eller annan skriftlig överenskommelse. Arq.y omfattar inte djupare varumärkesstrategi, grafisk profil, logotypframtagning, Bokadirekt-struktur eller större identitetsarbete, om detta inte uttryckligen avtalats separat.

2. Avtalets omfattning

Leverantören ska tillhandahålla den leverans som framgår av:

  • valt paket på hemsidan
  • godkänd offert
  • orderbekräftelse
  • eller annan skriftlig överenskommelse

Leveransen omfattar endast det som uttryckligen anges. Arbete utöver avtalad omfattning betraktas som tilläggsarbete och debiteras separat. Leverantören lämnar ingen garanti för visst affärsresultat, försäljning, antal bokningar, trafik, konvertering eller annan kommersiell effekt.

3. Det som inte ingår

Om inte annat uttryckligen avtalats ingår inte:

  • ny logotyp
  • grafisk profil
  • varumärkesstrategi
  • positionering
  • Bokadirekt-struktur
  • större copywriting
  • fotografering
  • bildinköp
  • avancerade integrationer
  • specialutveckling
  • juridiska texter
  • cookiepolicy
  • integritetspolicy
  • allmänna villkor för Kundens egen verksamhet
  • löpande drift, support eller underhåll efter leverans

Sådant kan offereras separat.

4. Förutsättningar före projektstart

För att projektet ska kunna genomföras ansvarar Kunden för att tillhandahålla nödvändiga förutsättningar, exempelvis:

  • domän
  • webbhotell
  • WordPress-installation eller annan avtalad plattform
  • inloggningar
  • behörigheter
  • texter
  • bilder
  • logotyp
  • kontaktuppgifter
  • information om tjänster, priser och verksamhet

Om sådant saknas kan Leverantören bistå med vägledning eller uppsättning enligt separat överenskommelse. Projektet startar först när Leverantören bedömer att tillräckligt material och nödvändiga förutsättningar finns för att påbörja arbetet.

5. Kundens ansvar för material

Kunden ansvarar för att allt material som lämnas till Leverantören är korrekt, aktuellt och lagligt att använda. Detta gäller exempelvis:

  • texter
  • bilder
  • logotyper
  • grafiska element
  • prisuppgifter
  • tjänstebeskrivningar
  • personuppgifter
  • kontaktuppgifter
  • annat innehåll

Kunden ansvarar för att materialet inte gör intrång i tredje parts rättigheter och inte strider mot lag. Leverantören ansvarar inte för fel, brister, olagligt innehåll eller rättighetsproblem i material som Kunden tillhandahåller eller godkänner.

6. Gammal hemsida och befintlig teknisk miljö

Om Leverantören får tillgång till Kundens befintliga hemsida, webbhotell, WordPress-installation eller annan teknisk miljö ansvarar Leverantören inte för tidigare fel, brister, säkerhetsproblem, föråldrade plugins, teman, inställningar eller tekniska problem som fanns innan uppdraget påbörjades. Leverantören ansvarar inte heller för problem som uppstår på grund av Kundens tidigare hantering, bristande uppdateringar, externa leverantörer eller befintliga tekniska fel. Om den befintliga miljön inte går att använda på ett rimligt sätt kan ny lösning, felsökning eller flytt hanteras som tilläggsarbete.

7. Arbetsprocess och återkoppling

För att projektet ska kunna genomföras effektivt ska Kunden lämna återkoppling skriftligen och samlat. Återkoppling ska lämnas i exempelvis:

  • ett samlat dokument
  • ett tydligt mejl
  • kommentarsfunktion
  • eller annat format som Leverantören anvisar

Små, löpande ändringar via flera separata sms, mejl eller telefonsamtal ingår inte som standardprocess. Om Kunden lämnar ostrukturerad, upprepad eller omfattande återkoppling som leder till extra arbete har Leverantören rätt att justera tidsplanen eller debitera arbetet som tilläggsarbete. Kunden ansvarar för att vara tillgänglig för frågor, beslut och godkännanden under projektets gång.

8. Ändringar och revisionsrundor

Antal justeringar eller revisionsrundor framgår av valt paket eller offert. Justeringar ska avse ändringar inom avtalad omfattning och tidigare godkänd riktning. Om Kunden efter inkluderade justeringsrundor önskar fler ändringar har Leverantören rätt att:

  • betrakta leveransen som fullgjord
  • hantera ytterligare ändringar som tilläggsarbete
  • justera tidsplan och pris

Om Kunden sent i processen ändrar riktning, byter innehåll, ändrar struktur eller lämnar nya önskemål som avviker från tidigare överenskommelse betraktas detta som tilläggsarbete.

9. Projekt som drar ut på tiden

Om Kunden inte lämnar material, återkoppling, beslut, inloggningar eller godkännanden i tid har Leverantören rätt att justera tidsplan och leveransdatum. Om projektet inte kan slutföras inom trettio (30) dagar från avtalad start på grund av Kundens uteblivna medverkan har Leverantören rätt att:

  • pausa projektet
  • leverera projektet i befintligt skick
  • slutfakturera enligt avtalat pris
  • eller avsluta uppdraget

Ingen återbetalning sker för arbete som redan påbörjats eller utförts.

10. Leveranstid

Leveranstid framgår av valt paket, offert eller annan överenskommelse. Leveranstiden förutsätter att Kunden lämnar komplett material och återkoppling i tid. Om Kunden ändrar omfattning, lämnar nytt material sent, dröjer med beslut eller saknar nödvändiga förutsättningar kan leveranstiden förlängas. Vid sjukdom, tekniska problem, försening hos tredje part eller annan omständighet utanför Leverantörens kontroll kan leveranstiden också förlängas.

11. När leverans anses ha skett

Leverans anses ha skett när någon av följande händelser inträffar:

  • Leverantören meddelar att projektet är klart
  • hemsidan publiceras
  • hemsidan görs tillgänglig för Kunden
  • material eller inloggningar lämnas över
  • Leverantören har utfört uppdraget i avtalad omfattning

Kunden ska granska leveransen utan oskäligt dröjsmål. Invändningar ska lämnas skriftligen senast sju (7) dagar efter leverans. Om Kunden inte lämnar invändningar inom denna tid anses leveransen godkänd. Invändningar som grundas på ändrat tycke, smak eller nya preferenser utgör inte fel om leveransen i huvudsak följer avtalad omfattning, onboardingunderlag och godkänd riktning.

12. Tillfällig utvecklingsmiljö

Leverantören har rätt att bygga och presentera hemsidan i tillfällig utvecklingsmiljö. Slutlig publicering sker först när:

  • nödvändiga tekniska förutsättningar finns
  • Kunden har lämnat nödvändiga uppgifter
  • betalning skett enligt överenskommelse

Leverantören ansvarar inte för att hemsidan kan publiceras om Kunden inte tillhandahåller nödvändiga inloggningar, behörigheter eller tekniska förutsättningar.

13. Pris och betalning

Pris framgår av valt paket, offert eller annan skriftlig överenskommelse. Samtliga priser anges i svenska kronor exklusive moms om inget annat anges. Betalning sker mot faktura om inget annat avtalats. Leverantören har rätt att fakturera:

  • helt eller delvis vid projektstart
  • resterande del vid leverans
  • eller enligt annan överenskommen betalplan

Betalning ska ske senast tio (10) dagar från fakturadatum. Vid försenad betalning har Leverantören rätt att debitera dröjsmålsränta enligt räntelagen samt lagstadgad förseningsersättning. Vid utebliven betalning har Leverantören rätt att:

  • pausa arbetet
  • senarelägga leverans
  • hålla inne publicering
  • hålla inne filer, material och inloggningar
  • slutfakturera utfört arbete
  • avbryta projektet

Full nyttjanderätt till slutlig leverans övergår först efter full betalning.

14. Tilläggsarbete

Arbete utanför avtalad omfattning debiteras separat. Exempel på tilläggsarbete är:

  • fler sidor än valt paket
  • större textbearbetning
  • ny struktur efter godkänd riktning
  • extra revisionsrundor
  • felsökning av gammal hemsida
  • avancerade funktioner
  • integrationer
  • nya sektioner
  • större designändringar
  • teknisk support
  • flytt av hemsida
  • uppsättning av domän, webbhotell eller mejl

Tilläggsarbete utförs efter Kundens godkännande och debiteras per timme eller enligt separat offert.

15. Drift, support och underhåll

Efter leverans ansvarar Kunden själv för:

  • drift
  • webbhotell
  • domän
  • säkerhet
  • uppdateringar
  • backup
  • innehåll
  • plugins
  • licenser
  • teknisk förvaltning

Om Kunden tecknar underhålls- eller supportavtal gäller separata villkor för den tjänsten. Leverantören har rätt att avgöra om en begärd åtgärd omfattas av underhåll eller ska debiteras som tilläggsarbete.

16. Tredjepartstjänster, plugins och licenser

Leverantören ansvarar inte för fel, avbrott, prisändringar, funktionsändringar, uppdateringar eller villkorsändringar hos tredje part. Detta omfattar exempelvis:

  • WordPress
  • teman
  • plugins
  • webbhotell
  • domänleverantörer
  • SSL-certifikat
  • formulärtjänster
  • betaltjänster
  • bokningssystem
  • analysverktyg
  • externa integrationer

Om en tredjepartstjänst kräver licens, konto eller betalning ansvarar Kunden för detta, om inget annat uttryckligen avtalats.

17. Bilder, typsnitt och annat licensmaterial

Bilder, grafik, typsnitt, mallar, plugins eller annat material från tredje part omfattas av respektive licensgivares villkor. Om sådant material används i projektet gäller, om inget annat uttryckligen avtalats:

  • materialet får användas i den färdiga hemsidan
  • originalfiler eller råfiler lämnas inte ut
  • licensen överlåts inte som fristående tillgång
  • materialet får inte säljas vidare
  • materialet får inte användas utanför projektet utan egen licens

Kunden ansvarar för sin egen användning av licensmaterial efter leverans.

18. Immateriella rättigheter

Leverantören behåller rättigheterna till:

  • arbetsmaterial
  • mallar
  • struktur
  • metodik
  • designsystem
  • komponenter
  • tekniska lösningar
  • interna processer
  • utkast och skisser

Efter full betalning får Kunden nyttjanderätt till den slutliga hemsidan för användning i den egna verksamheten. Kunden får inte utan Leverantörens skriftliga godkännande:

  • sälja vidare hemsidan som egen produkt
  • kopiera Leverantörens mallar eller struktur
  • använda materialet för att skapa konkurrerande tjänster
  • återanvända komponenter i andra projekt
  • sprida arbetsmaterial eller interna filer

Leverantören har rätt att återanvända generell kunskap, struktur, metodik, tekniska lösningar och arbetsprocesser i andra projekt.

19. Ägande efter betalning

När full betalning har skett får Kunden rätt att använda den färdiga hemsidan i sin egen verksamhet. Detta innebär inte att Kunden äger Leverantörens bakomliggande mallar, metodik, komponenter, arbetsfiler eller interna system. Om Kunden vill flytta hemsidan till annan leverantör eller eget webbhotell kan Leverantören bistå enligt separat överenskommelse. Flytt, backup, export eller teknisk överlämning ingår inte om det inte uttryckligen framgår av paket eller offert.

20. Lagring av projektfiler och backup

Leverantören ansvarar inte för att lagra projektfiler, backup, arbetsmaterial eller tillfälliga versioner efter avslutat projekt, om inte särskilt underhålls- eller supportavtal har tecknats. Leverantören kan komma att radera arbetsmaterial, tillfälliga filer och backup efter sex (6) månader. Kunden ansvarar själv för att spara nödvändiga uppgifter, inloggningar och material efter leverans.

21. Portfolio och marknadsföring

Leverantören har rätt att visa projektet i portfolio, sociala medier, presentationer, säljmateriel och på hemsida. Detta kan omfatta:

  • Kundens företagsnamn
  • Kundens logotyp
  • skärmbilder
  • mockups
  • före- och eftermaterial
  • allmän beskrivning av uppdraget
  • länk till hemsidan

Kundens bilder får inte användas fristående utanför sammanhang som avser projektet eller referensvisning av arbetet. Om Kunden har saklig invändning mot viss användning ska parterna i första hand försöka lösa detta genom dialog.

22. Omdömen

Om Kunden lämnar omdöme, kommentar eller rekommendation till Leverantören får Leverantören använda detta i marknadsföring, portfolio, sociala medier och på hemsida. Leverantören får korta ned eller språkligt justera omdömet utan att ändra dess innebörd.

23. Reklamation

Reklamation ska ske skriftligen senast sju (7) dagar efter leverans. För att reklamation ska godtas krävs att:

  • leveransen väsentligt avviker från avtalet
  • felet kan styrkas
  • felet är direkt hänförligt till Leverantören

Synpunkter som grundas på smak, tycke, ändrade preferenser eller nya önskemål utgör inte fel om leveransen i huvudsak följer avtalad omfattning och riktning. Vid godkänd reklamation har Leverantören i första hand rätt att avhjälpa felet. Återbetalning sker endast om rättelse inte skäligen kan ske.

24. Ansvarsbegränsning

Leverantören ansvarar inte för indirekt skada, följdskada, utebliven vinst, utebliven omsättning, produktionsbortfall, goodwillförlust, förlorade affärsmöjligheter eller annan indirekt förlust. Leverantörens sammanlagda ansvar är begränsat till det belopp Kunden faktiskt har betalat för aktuellt uppdrag. Leverantören ansvarar inte för:

  • tredjepartstjänster
  • driftstörningar
  • tekniska avbrott
  • webbhotell
  • domäner
  • plugins
  • teman
  • externa system
  • Kundens egen användning
  • Kundens material
  • innehåll som Kunden godkänt
  • ändringar som Kunden eller annan leverantör gjort efter leverans

25. Sekretess

Parterna ska inte lämna ut konfidentiell information om den andra parten utan samtycke. Som konfidentiell information räknas exempelvis information om verksamhet, kunder, ekonomi, strategier, tekniska lösningar och interna förhållanden. Sekretessen gäller inte information som är allmänt känd eller måste lämnas ut enligt lag. Denna punkt hindrar inte Leverantören från att visa projektet enligt punkt 21.

26. Personuppgifter

Parterna ansvarar var för sig för behandling av personuppgifter enligt tillämplig dataskyddslagstiftning. Om Leverantören behandlar personuppgifter för Kundens räkning kan separat personuppgiftsbiträdesavtal behöva ingås. Kunden ansvarar för att den egna hemsidan innehåller nödvändiga texter och lösningar för exempelvis integritetspolicy, cookies och personuppgiftshantering.

27. Ångerrätt

Tjänsterna riktar sig till företag och näringsidkare. Någon lagstadgad ångerrätt gäller därför inte för detta avtal. Om Leverantören undantagsvis accepterar uppdrag från konsument gäller särskilda konsumenträttsliga regler.

28. Force majeure

Leverantören ansvarar inte för försening eller bristande fullgörelse som beror på omständighet utanför Leverantörens kontroll. Detta omfattar exempelvis:

  • sjukdom
  • myndighetsbeslut
  • driftstörning
  • tekniskt avbrott
  • brand
  • olycka
  • arbetskonflikt
  • krig
  • naturhändelse
  • extremväder
  • pandemi
  • leveransförsening från tredje part
  • annan liknande omständighet

Vid sådan händelse har Leverantören rätt att justera tidsplanen.

29. Villkorsändringar

Leverantören har rätt att ändra dessa villkor. För redan ingångna avtal gäller de villkor som Kunden accepterade vid beställning, om inte parterna skriftligen kommer överens om annat. Nya villkor gäller för nya beställningar från den dag de publiceras eller meddelas Kunden.

30. Avtalstid

Avtalet gäller från den dag Kunden beställer tjänst, accepterar offert, skickar in formulär eller på annat sätt bekräftar uppdraget. Avtalet gäller tills projektet är slutfört och parternas skyldigheter har fullgjorts. Bestämmelser om betalning, immateriella rättigheter, sekretess, ansvarsbegränsning, portfolio, licenser och tvist gäller även efter avtalets upphörande.

31. Tvist och tillämplig lag

Avtalet ska tolkas och tillämpas enligt svensk lag. Tvist ska i första hand lösas genom dialog mellan parterna. Om parterna inte kan enas ska tvisten avgöras av svensk allmän domstol.